记者：健康是文明之要、和谐之基，我想了解一下，在推进文明城市建设过程中，我市卫生健康行业做了哪些工作?谢谢。

刘庆华：市干部保健处主任

市卫生健康委聚焦“六个新聊城”目标任务，围绕文明城市建设和广大群众需求，着力提高卫生健康供给质量和服务水平，构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，努力创建人民满意的卫生健康行业。

一是开展医疗服务提升行动。全市二级以上医疗机构结合实际，进一步优化服务流程，对挂号、收费，住院、医保手续办理，病历复印、证明办理、就医咨询等，进行分别或全部整合，设立便民服务中心，提供“一站式”服务，提高服务效率，节约医疗资源，让群众少跑腿，改进患者就医体验。

二是开展服务环境整治行动。各级各类医疗卫生机构全面开展“五净一改善”卫生环境整治行动，“五净一改善”即门前净、院内净、走廊净、室内净、厕所净和就医卫生环境明显改善。同时，加强医院内行车路线及停车管理，解决医院停车难、院内交通秩序乱的问题。医院公共区域提供轮椅、花镜、饮水、网络等服务，为群众提供舒心、便捷的就医环境。

三是开展万名医务人员义诊送健康行动。每年9月开展“服务百姓健康行动”大型义诊周活动，每年10月开展“敬老月”活动，确定每年11月为“送健康、送温暖、送知识”大型义诊活动月。9—11月，组织全市医疗卫生机构开展义诊巡诊活动，现场提供免费查体、解疑答惑、送医送药、走访慰问等服务，寓教于乐、因人宣教，充分考虑不同群体的特点，确保活动成效。

四是开展出院病人电话回访活动。各医疗机构进一步健全出院病人回访制度，对出院病人进行电话回访，倾听呼声、化解矛盾。一方面，了解出院病人的治疗效果、病情变化及康复情况，指导患者正确用药和康复训练;另一方面，了解对医疗机构、医疗服务的意见建议，医疗机构每月进行汇总、统计、分析，并反馈给有关业务科室，督促其整改。

五是开展城乡医院对口支援活动。2022-2023年，继续在全市范围内开展城乡医院对口支援工作。按照市属三级公立医院继续重点帮扶县级医疗机构、市属公立医疗卫生机构，市属二级公立医院重点帮扶市属开发区乡镇卫生院、社区卫生服务机构，各县(市、区)县级医疗卫生机构帮扶辖区内乡镇卫生院的原则，派驻医师300人以上，预计10月中旬前人员派驻到位，全面提升基层医疗卫生机构的综合服务能力。

记者：市商务投资促进局在文明城市创建过程中是如何指导大型商场超市做好各项创城工作、打造文明商超的?

王海峰 市商务投资促进局四级调研员

市商务投资促进局高度重视文明城市创建工作，今年以来我局按照全市创建全国文明城市工作动员会议精神及部署要求，重点指导督导市城区大型商场超市做好各项创城工作，打造文明商超。

一是强化组织保障，夯实责任落实。按照创建标准高、创建机构强、创建力度大、创建氛围浓的要求，成立了由局长任组长、局副县级领导为副组长、相关科室负责人为成员的创建工作领导小组，负责全国文明城市创建组织、协调工作，进行专题研究，制定了工作方案，层层分解任务，措施责任到人，形成工作合力，高标准地完成创建各项工作任务。今年以来，专题研究、部署商务领域创城工作8次，组织召开全国文明城市创建工作部署暨网上材料申报培训会5次，开展市城区大型商超文明创建评比工作6次。

二是聚焦重点攻坚，加强督导监管。按照新的标准要求印发了《文明城市创建商场超市指导手册》，图文并茂，指导每个大型商场超市对标创建。制定了《大型商超全国文明城市创建评比工作测评表》，不间断地开展大型商超公益广告排查整治、环境卫生、占道经营、母婴室配备、无障碍设施设置等全国文明城市创建问题排查测评，打分排名，明确整改时限，确保整改到位。新增及规范公益广告100余处、服务规范8条，划设“一米线”580余处，划设机动车停车线、非机动车停车线1200余处，清除占用堵塞消防车通道40余处，张贴电梯“先出后进”标识160余处，张贴母婴室标识、无障碍厕所导向标识370余处;新增分类垃圾箱280余个，提升改造母婴室6处，修复广场地面总计1400余平方米，修复绿化区2处，修复整改外立面7处。建立健全监管长效机制，加大督导力度，局领导分别带队不定期开展巡查、暗访，市、区商务部门建立创城连续督导机制，对辖区大型商超开展“走街式”督导检查，对发现的问题，要求各大型商超立即整改，定期开展“回头看”行动，确保创建工作成效。

三是大力营造氛围，形成宣传常态。在充分利用城区大型商超电子显示屏播放宣传音频视频、张贴宣传标语等载体宣传的基础上，市、区两级商务主管部门均制作了大量宣传材料进行发放，制作了上万份大型商超创建标准宣传海报和“社会主义核心价值观”“文明健康 绿色环保”“诚信经营”宣传展板，通过开展全方位、多角度、立体化的宣传动员，努力营造人人知晓、人人支持、人人参与的创建浓厚氛围。