近日，在2019第五届中国人工智能大会(CCAI)上，围绕着“智变融合”的主题，关于人工智能前沿技术、人工智能应用领域创业型发展人才等话题引起了诸多参会人员的热烈的讨论。作为人工智能一个非常重要的应用场景，医疗行业与人工智能的融合创新越来越受到重视。为了能够推动医疗行业变革，促进大数据技术与健康医疗服务的深度融合应用，“AI+医疗”俨然成为社会关注的焦点。

一方面，我国人口老龄化速度加快，慢性病患者逐年攀升，医疗资源分布不均等问题明显;另一方面，快速推进的医疗信息化促进了医疗大数据的井喷式发展，算法红利进一步促进了数据的智能化应用。可以预见的是，“AI+医疗健康”有着巨大的发展机遇和广阔的市场需求。近年来，京东健康积极与政府医院等机构合作，大力发展基于人工智能的智慧医疗服务，为人工智能落地医疗健康产业“打了个样”。

“AI医疗客服” 大医院的小帮手

29岁的张群家住河北燕郊，最近总感觉胃不太舒服，他想在网上挂号后去医院就诊。在网上查找到一家三甲医院消化内科的专家信息后，他发现网上显示没有余票。打了很久电话都是忙碌音的提示后，张群终于听到了医院电话那头的应答。了解到下午3点还会在微信上释放一些号源后，张群设定了提醒抢号的闹铃，并成功抢到了一张上午9点钟的号。第二天，张群很早来到医院，来到科室门口后却发现出诊的不是那位医生。随着导医台女士的手指方向，张群看到身后屏幕上滚动的信息后，哭笑不得。原来这位医生取消了今日的出诊，而网上与微信上均没有更新。

类似这样由于医院的信息更新不及时，造成患者白跑一次或多次的例子还有很多。

在传统的医院服务模式中，只有单一的人工咨询服务，咨询电话常常爆线，一些简单的问题有时也需要患者亲自到医院现场才能得到解答，无形中造成了医院与患者的双向消耗。

华西第二医院作为西南地区的大型综合性三甲医院，自2014年11月开通微信公众服务号后，每天访问的用户接近4万人次，每天咨询的问题也接近上千条，人工客服往往承担着很大的压力。为了解决这一问题，京东AI凭借在NLP(自然语言处理)技术多年应用、积累的技术优势，搭建了一个针对医疗领域的客服机器人，帮助缓解咨询压力。

2019年7月，京东AI与华西第二医院联合打造的医疗客服机器人正式上线。全新的医疗客服机器人可以助力医院解决挂号、科室、就诊卡、医生排班等一些重复性、高频问题。

在医疗客服机器人的全面配合下，患者提出的问题被合理分流，做到了重要问题不遗漏，高频问题自动答，人工客服的价值也发挥到了最大化。通过医疗客服机器人的协助，华西第二医院可以缩减50%以上的人工客服投入，与此同时，华西第二医院咨询热线的流量也被逐步导流至在线机器人，让医院电话咨询爆线的情况不再出现，将逐步实现患者100%接待的目标。

目前，这一基于AI技术的“人工智能分诊服务”产品也已经在京东互联网医院投入使用，患者可借此获得准确的自动应答，并“顺滑”地与人工客服无缝融合，实现患者咨询分流，重要问题不遗漏，高频问题自动答。

智能药学图谱 精准用药把关

在“健康中国行动”主要任务的15项专项行动内容里，《意见》两次提到了“合理用药”，从2017年至今，国家各级相关部门先后发布了17条与药学服务相关的政策文件，其中多次提及“合理用药”的重要性。

目前，合理用药是一个在世界范围内都存在问题的重要议题。在传统医疗模式中，合理用药的实现面临着临床药师少、药学服务效率低，以及各级药师审核能力及标准不统一等问题。2018年底国务院出台的《关于加快药学服务高质量发展意见》中提到积极推进“互联网+药学服务”健康发展，包括：加强电子处方规范管理、探索互联网和远程药学服务、加快药学服务信息互联互通、探索推进医院‘智慧药房’等。

针对问题“痛点”，顺应国家政策，京东健康基于AI能力，携手北京大学第三医院共同开发人工智能药学知识图谱“PharmCoo”，为合理用药提供了智慧化解决方案。京东健康CEO辛利军介绍，“它是京东健康继‘AI智能分诊’后，在智慧医疗领域里的一项新的研究，希望能够借助合作研究的成果，助力医院药学信息化实现突破性进展。”据了解，“PharmCoo”是基于药学知识库和真实世界数据，结合语义理解、机器学习等人工智能技术构建的药学知识图谱，产品开发成功后可为各方提供高效便捷的合理用药和智能处方审核等服务。

“PharmCoo”能够进行用药安全提醒，与医生、药师互相补充辅助。在医生开方环节进行合理用药的干预审核，在药师审方环节提供临床辅助决策，拦截不合理用药;在医生、药师交互中，对处方或医嘱进行实时高效的干预和在线文献等查询，及时预警潜在的不合理用药问题，帮助医生、药师等在用药过程中及时有效地掌握和利用医药知识，预防药物不良事件的发生、促进临床合理用药。