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好大夫在线专访:好大夫就是对患者表现出极大的善意

文章来源:互联网 加入时间:2019-3-13 19:44:04

不知道大家对于好大夫的评价标准是什么,是高超的医学技术,还是其他。相信大家都有有这样的经历,找某些权威大专家看病,三言两语就把人打发了,问诊的方式让人一头雾水。既不愿听患者絮叨症状,病因的阐述也不是很清晰,整个诊断下来,也不知道结果是否准确,简直让人怀疑“专家”的是否靠谱。

然而,像“好大夫在线”上的李峻岭这样的好大夫们也会存在,他们注意细节、注重沟通,无论是线上沟通,还是线下问诊,他都会耐心听完病患的絮叨,线下问诊是他还会给哭泣的病人递纸巾,会给怕冷的病人关空调,甚至每天都会和病人握手等……信任,或许就因此而建立。当病人愿意完完全全相信一个好大夫,或许,好的治疗就开始了。

在看诊的过程中,记者发现,李峻岭很少会催促患者。有一位40岁左右的中年男子,带着母亲的病例资料来看病。李峻岭给他讲完治疗方案后说:“你还有什么问题吗?”

“必须要住院吗”“来您这还是在老家治疗”“必须要骨扫描吗”……这位男子前后问了有七八个问题,而这些问题多是之前已解释过的,李峻岭还是一个个耐心地回答他,直到他说“我没有问题了”。

记者观察,每个患者看诊的时间都不短,平均有10分钟左右。而比较复杂的病例,或者患者情绪波动较大的,看诊的时间甚至会达到半个小时。

然而,除了耐心温和地跟患者沟通之外,记者还发现,李峻岭也习惯给病人“写条子”。

“听了我语无伦次的病情介绍后,李主任拿了张纸条边写边说:‘姑娘,你应该做这几件事:第一,给母亲做病理;第二,做椎体核磁;……’还给我讲了为什么。我想只有经历过的子女才能体会,刚知道病情时有多慌乱,这种有条理的指导有多救命……”这是一位患者在给李峻岭的感谢信里写道的。

在记者跟随李峻岭出诊的那天下午,他至少写了不少于五六张“条子”,告诉慌乱的家属接下来要做哪些事情,去哪里做,顺序和步骤是什么。

另外,记者还发现了李峻岭大夫一个习惯——“跟患者握手”。

早晨七点钟,记者如约来到了医科院肿瘤医院的内4病区。医科院肿瘤医院的内科病房,是一层简易的平房,相对于高大的外科楼而言,显得相对简陋。

记者跟随李峻岭查房,见到的第一位病人,是一位刚入院的54岁的男性。因为,当天要化疗,李峻岭很早就进病房嘱咐一些注意事项:“你还很年轻,身体一直都不错。所以,我们选了猛一点的方案,毒性会大一点,但效果相对也好。打完针,要多喝水,尽快把有毒的药物排出去;并且要运动,每天走走路……”

在跟患者交代完注意事项后,记者发现,李峻岭伸出了右手跟患者握手。而患者很自然地握手感谢。

而接下来的一个上午,记者观察到,几乎所有住院的患者,以及上午在病房等待看诊的患者,李峻岭基本上都会和患者本人握手。

而这个细节,患者在感谢信里同样也有提到:“我先后两次找您看病,第二次您和父亲见面了,让我没想到的是,您居然一见面就放下手中的资料,从办公椅上站起来主动和父亲握手问好,而父亲只是一位来自乡镇的普通老人……”

可能简单的一个握手并不能代表什么,但病人的内心感受却可能大不相同,“父亲是退休教师,对李教授的温文儒雅大加赞赏,并十分感动李教授先后几次与他握手所带来的动力……”患者写道。

记者问:看您查房,几乎会跟每个病人握手?

李峻岭:习惯了吧。2005年的时候,我去新加坡的美国约翰霍普金斯分院进修,在那里学到了很多东西。那里的医生很注重跟病人的沟通,教授每次查房都会问:“what can I do for you today”(我能为你做些什么);会跟病人握手;会经常说“I will see you later”(我还会来看您)。之后回国,也越来越注重病人的交流,注意一些细节。

也正是由于这些细节,才建立起了医生和患者之间的信任的桥梁,让医患关系更加紧密,患者也更愿意去相信医生。

所以李峻岭医生与患者之间的那种和谐的氛围,对患者的和善的态度,更是建立起患者对于医生的信任,积极配合治疗,被称为好大夫在线的好医生不是没有原因的。

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